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안성시,‘2024년 고충민원 처리담당자 업무 역량 강화 워크숍’실시

 

[ 로이뉴스(오산TV) 이경호 기자 ] 안성시는 지난 6월 20일~21일, 속초시 일원에서 ‘2024년 고충민원 처리담당자 업무 역량 강화 워크숍’을 실시했다.

 

이날 워크숍에서는 복잡·다양한 고충·고질민원 증가에 따라 고충민원 처리담당자의 원활한 업무처리를 위하여 ▲(1부)특이민원응대 기법 및 회복탄력성 높이기 ▲(2부)고충민원·갑질 사례 및 처리방법‘ 에 대한 교육을 진행했다.

 

워크숍 참석자는 고충민원처리 대응법·갑질 관련 강의 등을 통하여 업무 역량을 높이는 계기가 됐고, 업무 공유를 통한 직원 세대 간 서로를 이해하고 공감대를 구축하는데 도움이 됐다고 소감을 밝혔다.

 

전인순 감사법무담당관은 "지난해 처음으로 실시한 고충민원 처리 담당자 교육에 대한 만족도가 높아 올해는 1박 2일 일정으로 실시하게 됐고 요즘 민원 유형이 복잡해지고 민원인의 폭언·폭행 등으로 고충민원·특별민원 대응에 어려움을 겪고 있는 직원들에게 실질적인 도움이 되고 마음이 치유되는 시간이 됐으면 좋겠다.“며, ”앞으로도 직원들의 업무 역량 강화 및 스트레스 해소를 위해 적극적인 노력을 기울이겠다“고 전했다.

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오산의 한 초등학교에서 지역 교육현실의 문제를 고민하고 이에 맞는 교육프로그램 운영과 AI 디지털 선도교육을 실시하며 교육도시 오산의 이미지에 걸맞는 다양한 교육프로그램들을 선보이자 인근 학교와 학부모들 사이에 큰 화제가 되고 있다. 오산 운천초등학교(교장 양인숙)에서 운영하고 있는 ‘기초학력 보장 책임지도’ 프로그램과 ‘AI 디지털 교육’이 그 관심의 주인공으로 2023년부터 각자 주제에 걸맞는 다양한 프로그램을 개발하여 운영하고 있다. 학교는 먼저 각 학생별 학력차가 크게 나는데도 특별한 대책과 프로그램이 없는 문제를 파악하고 2023년 3월부터 현재까지 이를 보완 할 다양한 프로그램 개발을 통해 ‘기초학력 보장 책임지도’에 힘쓰고 있다. 먼저 학년 초, ‘학습지원대상지원 협의회’를 구성하여 진단평가, 담임과 학부모 상담, 담임교사 추천 등을 통해 교과학습 부진학생과 기초학습 부진학생을 판별하여 그 학생들을 대상으로 ‘기초탄탄 캠프’, ‘두드림 학교’, ‘교과보충 프로그램’을 운영하며 대상 학생들에게 학습지원과 함께 정서지원프로그램을 운영하고 있다. ‘기초탄탄캠프’는 방과 후 프로그램으로 국어, 수학의 기초학력이 부족한 학생을 중심으로 저학년(1~3학년)


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